Sobre el dinero
¿El dinero pasa por ustedes? No. Los pagos con tarjeta van a una cuenta a nombre de tu colegio, y las transferencias van directo a tu banco. Nosotros nunca tocamos el dinero de tus familias.
¿Qué pasa si una familia paga por transferencia? El pago no se entera solo. Hoy se confirma con tu estado de cuenta y se marca pagado; hasta que eso pase, el cobro sigue vivo.
¿Se puede cobrar dos veces lo mismo? No. Cada mensualidad existe una sola vez por familia y por mes, y el sistema no puede crear dos. Un pago que entra dos veces por el mismo cobro se detecta y no se duplica.
Sobre las familias
¿Le van a escribir a mis papás todos los días? No. Nunca más de un aviso al día a la misma familia, y al menos dos días hábiles entre un aviso y el siguiente a la misma persona.
Una mamá dice que ya pagó y no aparece. ¿Qué pasa? Su cobro se detiene mientras alguien lo revisa. Nada se marca pagado por dicho de nadie, y tampoco se le sigue insistiendo mientras la duda está abierta.
Una familia pidió que no le escribamos. Se respeta y queda registrado. Sigue viendo su página con su saldo, pero deja de recibir avisos.
¿Los papás tienen que registrarse o instalar algo? No. La liga del aviso abre su página directamente.
Sobre el padrón
¿Cada cuánto tengo que subir mi lista? Solo cuando cambie. Normalmente al inicio del ciclo y cuando entran o salen alumnos.
Subí mi padrón dos veces. ¿Se duplicó todo? No. Las familias se reconocen por su correo y los alumnos por su matrícula: se actualizan en lugar de duplicarse.
Se fue un alumno a media ciclo. ¿Cómo lo doy de baja? Sube tu lista con «Baja» en su estatus, o escríbenos y lo quitamos. Quitarlo de la lista sin marcarlo no basta: los que no vienen en el archivo no se dan de baja solos, a propósito.
Di de baja a un alumno y su familia sigue viendo un cobro. Puede pasar si el cobro de ese mes ya se había generado —se crean unos días antes del corte—. Avísanos y lo retiramos.
Sobre la facturación
¿Tengo que dar mi e.firma? No, y no funcionaría. Se usa el sello digital (CSD), que son otros archivos. Más detalle.
¿Ustedes facturan a nombre de cobranta? No. Cada colegio emite con su propio RFC y su propio sello. La factura la ve el papá como lo que es: una factura de su colegio.
¿Y si un papá pide factura de un mes viejo? Hoy el botón aparece para los pagos del mes en curso. Fuera de esa ventana se hace a mano; avísanos.
Sobre nosotros
¿Mis papás se van a dar cuenta de que hay un despacho de cobranza? No, porque no lo hay. Los avisos van a nombre de tu colegio y la página que abren no lleva nuestra marca.
¿Quién puede ver los datos de mis familias? Tu colegio y nosotros como encargados del tratamiento. No se comparten con terceros ni se usan para otra cosa.
¿Puedo cancelar? Sí, con el aviso que diga tu contrato. Tu padrón y tu historial son tuyos y se te entregan.